تيلي إيجنت: المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي
نظام اتصال بالذكاء الاصطناعي يجري المكالمات الهاتفية ويستقبلها بالعربية، مع عدة مزودي اتصالات وتوجيه بأقل تكلفة وتتبع لتكلفة كل مكالمة للتحكم في تكاليف الاتصال داخل مصر.
- العميل
- منتج نارمار
- القطاع
- الاتصالات
التحدي
يعتمد وكلاء الهاتف الذكيون على مزود الاتصال الذي يعملون من خلاله. وكان الاعتماد على مزود دولي واحد يجعل المكالمات إلى الأرقام المصرية مرتفعة التكلفة، ويربط الخدمة بأسعار شركة واحدة وتوفرها. كما كان لا بد من قياس تكلفة المكالمات وهامشها بدقة وحماية الإشعارات الواردة.
حلّنا
نبني طبقة صوتية متعددة المزودين: يُتحقق من توقيع كل إشعار وارد من المزودين، وتُسجَّل التكلفة الفعلية والمسار والهامش لكل مكالمة. ويتصل خط SIP مصري محلي عبر خاصية استخدام المشغل الخاص، مع اختبارات لجودة المكالمات والتعرف على الكلام العربي قبل الإطلاق. تليها واجهة صوتية مستقلة عن المزود، ثم التكامل مع Telnyx، والتوجيه بأقل تكلفة مع التحويل التلقائي عند الأعطال، ولوحة للتكلفة والهامش مع تنبيهات للحالات غير الطبيعية. ونقيّم الاتصال المباشر عبر SIP وبث الصوت اللحظي كمرحلة لاحقة.
التقنيات المستخدمة
- Laravel
- PHP
- SIP
- Speech Recognition